Často kladené otázky

Často kladené otázky (FAQ)

Jak mohu vytvořit objednávku?

Postupujte podle těchto kroků:

  1. Přidejte vybrané produkty do nákupního košíku.
  2. Objednávku můžete dokončit prostřednictvím našich webových stránek nebo pomocí služby PayPal.
  3. Pokud nakupujete přes webové stránky, klikněte na zelené tlačítko „Pokladna“ (Checkout) na pravé straně stránky.
  4. Pokud chcete zaplatit přes PayPal, klikněte na tlačítko „PayPal“.
  5. Budete přesměrováni na stránku s údaji zákazníka, kde vyplníte:
    • E-mail
    • Jméno a příjmení
    • Adresu
  6. Pokud máte slevový kód, zadejte jej do pole „Sleva“ (Discount) vpravo a klikněte na „Použít“ (Apply).
  7. Klikněte na „Pokračovat k dopravě“ (Continue to Shipping Method) a potvrďte doručovací adresu.
  8. Klikněte na „Pokračovat k platbě“ (Continue to Payment Method), zadejte platební údaje a potvrďte, zda je fakturační adresa stejná jako doručovací.
  9. Klikněte na „Dokončit objednávku“ (Complete Order). Po úspěšném dokončení obdržíte souhrn objednávky a potvrzovací e-mail.

Pokud během objednávky narazíte na jakýkoli problém, kontaktujte naši zákaznickou podporu na service@vanlivo.com.

Co mám dělat, pokud je moje objednávka neúplná nebo obsahuje chybu?

Zašlete e-mail na service@vanlivo.com s číslem objednávky a fotografií produktu (maximální velikost souboru 1 MB).

Správný produkt vám zašleme zdarma co nejdříve. Chybně doručený produkt není nutné vracet.

Jak poznám, že byla moje objednávka úspěšně odeslána?

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem objednávky a podrobnostmi o nákupu.

Mohu svou objednávku změnit?

Ano. Objednávku lze upravit do 23:00 (PDT) v den jejího vytvoření.

Pošlete svůj požadavek na service@vanlivo.com.

Jak přidat produkt do košíku?
  1. Otevřete stránku požadovaného produktu a vyberte požadovanou variantu.
  2. Klikněte na „Přidat do košíku“ (Add to Cart). Budete přesměrováni do košíku.
  3. Vedle obrázku produktu nastavte požadované množství a pokračujte k objednávce nebo pokračujte v nakupování.
Jak zobrazit nákupní košík?

Klikněte na ikonu „Košík“ (Cart) v pravém horním rohu stránky.

V košíku můžete:

  • upravit množství produktů,
  • odstranit produkty kliknutím na „Odstranit“ (Remove).
Jak odstranit produkt z košíku?

Klikněte na ikonu „Košík“, najděte příslušný produkt a klikněte na „Odstranit“ (Remove). Produkt bude z košíku automaticky odstraněn.

Jak změnit množství produktů v košíku?

Otevřete nákupní košík, upravte počet kusů v poli „Množství“ (Quantity) vedle produktu. Celková cena se automaticky přepočítá.

Jaké internetové prohlížeče doporučujete?
  • Google Chrome
  • Safari
  • Firefox
  • Internet Explorer
Jaké platební metody přijímáte?
  • Platební karty: MasterCard, Visa, American Express, Discover
  • PayPal
  • Apple Pay
Jak zaplatit přes PayPal?

PayPal je jednoduchý a bezpečný způsob platby.

Během dokončení objednávky klikněte na „PayPal“ a podle pokynů na stránkách PayPal dokončete platbu.

Jak použít slevový kód?
  1. Přidejte produkty do košíku a klikněte na „Pokladna“ (Checkout).
  2. Vyplňte údaje pro doručení.
  3. V pravé horní části stránky zadejte slevový kód do pole „Sleva“ (Discount) a klikněte na „Použít“ (Apply).
  4. Ověřte, že byla sleva správně započítána.
Jaké jsou podmínky vrácení zboží?

Podrobnosti naleznete v našich Zásadách vrácení zboží (Return Policy).

Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Jak mohu vrátit zboží?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu na service@vanlivo.com. Poskytneme vám podrobné pokyny k vrácení.

Mohu zrušit objednávku?

Ano. Objednávku lze zrušit do 23:00 (PDT) v den jejího vytvoření.

Po tomto čase již zrušení nebude možné.

Žádost o zrušení zašlete na service@vanlivo.com.

Je nakupování online bezpečné?

Ano. Veškeré informace jsou chráněny pomocí šifrování SSL, které zajišťuje bezpečnost údajů o platebních kartách i osobních údajů.

Je bezpečné používat na vašem webu platební kartu?

Ano. Používáme zabezpečené platební brány s šifrováním AES-256, které chrání všechny platební transakce.

Budou moje osobní údaje důvěrné?

Ano. Veškeré vámi poskytnuté osobní údaje jsou přísně důvěrné.

Vaše osobní údaje nikdy nebudeme sdílet, prodávat ani pronajímat třetím stranám bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných platnými právními předpisy.