FAQ

Questions fréquentes (FAQ)

Comment passer une commande ?

Suivez les étapes ci-dessous pour passer votre commande :

  1. Ajoutez les produits à votre panier.

  2. Vous pouvez choisir de payer via notre site ou via PayPal.

    • Pour payer via le site, cliquez sur le bouton vert “Checkout” à droite de la page.

    • Pour PayPal, cliquez sur le bouton “PayPal”.

  3. Vous serez dirigé vers la page “Informations client” où vous devez remplir :

    • Adresse e-mail

    • Nom

    • Adresse

  4. Si vous disposez d’un code promo, saisissez-le dans le champ “Discount” à droite de la page et cliquez sur “Apply” pour appliquer la remise.

  5. Cliquez sur “Continue to Shipping Method” pour vérifier votre adresse de livraison (si différente de l’adresse de facturation).

  6. Cliquez sur “Continue on to Payment Method”, saisissez vos informations de paiement et choisissez si l’adresse de facturation est identique à celle de livraison.

  7. Cliquez sur “Complete Order” pour finaliser. Vous recevrez un récapitulatif et un e-mail de confirmation.

Problème lors du paiement ?
Contactez notre équipe à service@vanlivo.com.

Que faire si un article est manquant ou incorrect ?

Si vous recevez un article manquant ou incorrect, envoyez un e-mail à service@vanlivo.com.
Indiquez votre numéro de commande et fournissez une preuve (photo <1 MB).
Nous vous renverrons gratuitement le bon produit sans demander de retour de l’article incorrect — c’est notre cadeau pour vous.

Comment confirmer que ma commande a été passée avec succès ?

Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails d’achat.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande le jour de la commande avant 23h00 (PDT).
Envoyez un e-mail à service@vanlivo.com pour demander la modification.

Comment ajouter un produit au panier ?

  1. Accédez à la page du produit et choisissez la variante souhaitée.

  2. Cliquez sur “Add to Cart” pour ajouter le produit au panier.

  3. Ajustez la quantité à côté de l’image du produit si nécessaire.

  4. Continuez vos achats ou passez au paiement.

Comment consulter le contenu de mon panier ?

Cliquez sur l’icône “Cart” en haut du site pour voir vos articles.
Vous pouvez :

  • Modifier la quantité de chaque produit

  • Supprimer des produits via le lien “Remove”

Comment supprimer un produit du panier ?

  1. Cliquez sur l’icône “Cart”.

  2. Trouvez le produit à supprimer et cliquez sur “Remove”.

  3. Le produit sera supprimé et la page actualisée.

Comment modifier la quantité d’un produit dans le panier ?

  1. Accédez au panier via l’icône “Cart”.

  2. Modifiez la quantité dans la colonne “Quantity”.

  3. Le système mettra automatiquement à jour le prix correspondant.

Quels navigateurs recommandez-vous ?

Nous recommandons :

  • Google Chrome

  • Safari

  • Firefox

  • Internet Explorer

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover

  • PayPal

  • Apple Pay

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est un moyen simple et sécurisé de payer en ligne.
Ajoutez les produits au panier, cliquez sur “PayPal” et suivez les instructions sur le site PayPal.

Comment utiliser un code promo ?

  1. Ajoutez vos produits et cliquez sur “Checkout”.

  2. Remplissez vos informations de livraison.

  3. Saisissez le code dans le champ “Discount” et cliquez sur “Apply”.

  4. Vérifiez que la remise a bien été appliquée dans le récapitulatif.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez consulter notre [Politique de retour (Return Policy)].
Notre équipe est disponible 24/7 pour répondre à vos questions.

Comment retourner un produit ?

Contactez notre service client à service@vanlivo.com pour obtenir les instructions de retour.

Quelle est votre politique d’annulation de commande ?

Vous pouvez annuler votre commande le jour de la commande avant 23h00 (PDT).
Passé ce délai, les annulations ne sont plus possibles.
Envoyez votre demande à service@vanlivo.com.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous protégeons vos informations grâce au chiffrement SSL et aux normes AES-256 pour toutes les transactions et informations personnelles.

Mes informations personnelles resteront-elles confidentielles ?

Oui. Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles.
Nous ne partageons, louons ni ne vendons vos données sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.