Politique de retour
Politique de retour
Délai de remboursement
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables :
-
Cartes-cadeaux
Pour traiter un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas, notamment :
-
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article retourné et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit : le remboursement peut nécessiter un certain délai avant d’apparaître officiellement.
-
Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement interne est parfois nécessaire.
Si, après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@vanlivo.com.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez envoyer un e-mail à service@vanlivo.com.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente au montant du retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si l’acheteur du cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur du cadeau qui sera alors informé du retour.
Informations sur l’expédition des retours
Les frais de retour sont à votre charge.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai d’acheminement pour un échange peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
Adresse de retour :
3e étage, Bâtiment A, Zone industrielle Haoye
Communauté Zancheng, Rue Fuhai
District de Bao’an, Shenzhen, Chine